eGuichet : la Commune modernise ses services à la population !
Un vent de nouveauté s’apprête à souffler sur les services Population et État civil de l’Administration communale fexhoise.
En effet, en concertation avec les agents de l’État civil et de la Population, la Commune a décidé de s’adjoindre les services de la société Vanden Broele afin de mettre en place un eGuichet. Un tel système vise à faciliter et à dématérialiser la délivrance des actes d’État civil, les certificats de Population ainsi que les extraits de Casier judiciaire. Ainsi, tout un chacun pourra commander un document directement depuis son salon. Il ne sera donc plus nécessaire pour le citoyen de se déplacer à l’administration pour demander tel ou tel document.
La volonté de proposer un tel service répond à un double objectif.
D’un côté, il y a une volonté de facilité la délivrance des documents aux citoyens. Actuellement, le citoyen doit téléphoner à l’administration pour commander, par exemple, un certificat de résidence, celui-ci est ensuite mis à la signature et, enfin, le citoyen se déplace à l’administration pour retirer son certificat. Finalement, entre la demande et la délivrance, une semaine s’est vite écoulée. Avec cet eGuichet, toutes ces démarches sont terminées puisqu’en seulement quelques clics, le document est délivré et immédiatement téléchargeable par le citoyen. Autre avantage non négligeable, ce système est accessible 24h/24, 7j/7.
D’autre part, l’acquisition de cette application s’inscrit dans une démarche de digitalisation de l’administration. « Notre volonté, explique l’agent en charge du projet, est de tendre le plus possible vers la dématérialisation des documents de l’administration. Et cette dématérialisation passe par la digitalisation d’un certain nombre d’outils, en ce compris les services aux citoyens ».
Toutefois, cela signifie-t-il qu’il sera désormais impossible de commander les documents directement à l’administration ? « Absolument pas, assure-t-on du côté de l’administration. L’eGuichet est un service complémentaire, pouvant s’avérer particulièrement utile pour les personnes ne sachant pas se rendre à l’administration pour diverses raisons, mais aussi pour les besoins urgents voire très urgents puisque, dans la minute, le document est délivré. Mais il est une évidence que tout le monde n’est pas égal face à la technologie et, de ce fait, personne ne sera laissé sur le bas-côté ! C’est pourquoi, il sera toujours possible de solliciter tel ou tel document via l’administration ».
Et concrètement, comment ça marche ?
Tout d’abord, le citoyen devra se rendre sur le site internet de la commune et cliquera ensuite sur le lien le redirigeant automatiquement vers l’eGuichet (sur Facebook, la publication redirigeant vers le guichet est la première sur la page de la commune).
Ensuite, une fois sur l’eGuichet, le citoyen n’a plus qu’à choisir le document qu’il souhaite selon la matière concernée (Population, État civil, Casier judiciaire). La seule contrainte pour lui, en dehors d’une connexion internet, est de disposer d’un lecteur de carte d’identité. Il peut également passer par l’application Itsme®.
Enfin, dès que les informations demandées ont été complétées, le citoyen valide sa demande et, en quelques secondes, son document est prêt à être téléchargé.
Une autre question se pose : la redevance sur certains documents administratifs reste-t-elle d’application ? Le cas échéant, seront-ils accessibles via l’eGuichet ?
À ces deux questions, la réponse est oui. D’une part, la redevance reste d’application pour les documents pour lesquels une redevance est demandée ; et, d’autre part, ils seront accessibles via l’eGuichet puisque la Commune y a ajouté un module de paiement Bancontact sécurisé, comparable à celui des sites d’achats en ligne.
